10010热线聚力一站式服务，保障来电高效响应、诉求妥善处置、温情主动服务、智慧便捷办事。投身10010热线服务岗位四年多的这段时光里，他依靠温和到位的沟通技巧，全面扎实的业务储备，贴心靠谱的服务作风，收获了广大用户的肯定与赞誉。

       在山东联通客服中心，就有这样一位热线客服，善于从各类突发来电中找准用户痛点，不断打磨应急处置思路，始终以热忱与责任做好每一次服务，他就是李凯，一名为用户排忧解难的热线客服。依靠扎实专业的业务功底、成熟的服务处置经验成功获评三季度服务之星。

       接待用户来电，他始终保持专注倾听，细致说明，体谅用户处境，谨守服务承诺。曾接到一通紧急来电，一位独居老人月初致电反馈手机欠费停机，情绪十分慌乱。经沟通得知，之前都是老人的孩子给用户缴费但月初忘记导致欠费停机，现老人独自在家遇到急事，急需联系子女，通信中断让他孤立无援。李凯知悉情况后立刻安抚老人焦躁情绪，启动应急绿色通道，为老人办理4小时临时开机，快速打通通信链路。且通话意外中断后他主动回电持续跟进，放慢操作指引，一步步教老人在联通 APP 完成话费缴纳，持续回访确认老人顺利联系上家人，做到服务闭环。

       和李凯交流时他谈到，每当帮用户渡过紧急难关，听见用户真诚道谢，便是他工作里最暖心的瞬间。李凯以实际行动践行 “联通好服务，用心为客户” 的服务理念，将联通的服务文化传递给身边同事，在用户急需之时送上及时、适配的通信保障服务。

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