民生无小事，枝叶总关情。针对群众日常办事中遇到的上班没空办、跑腿次数多、特殊群体出行难等实际问题，黑龙江鸡西市城子河区城子河街道立足基层治理一线，紧盯辖区居民急难愁盼，创新优化便民服务模式，通过推行延时、预约、上门三项暖心服务，打破传统政务服务的时间与空间限制，精准破解民生办事堵点难点，打通基层服务群众“最后一公里”，让便民服务真正走进群众身边、暖进群众心里。

在日常政务服务中，上班族、外来务工人员等群体因工作时间与办公时间重合，常常面临办事请假耗时、下班无处办理的困境。为切实解决这一民生痛点，城子河街道灵活调整服务时段，推行错时延时服务机制，在每日常规办公结束后，专门增设一小时延时服务时段，持续开放服务窗口，常态化受理各类民生业务办理、政策咨询等事项。这一举措有效填补了下班时段的政务服务空白，实现政务服务不断档、暖心服务不打烊，让辖区群众可以利用下班闲暇时间就近办事，无需特意请假、不用反复往返，切实适配了不同群体的办事需求，大幅拓宽了便民服务的覆盖范围。

为进一步精简办事流程、压缩办理时长，减少群众排队等候、多次跑腿的麻烦，街道全面优化办事服务模式，搭建便捷高效的预约服务通道。辖区居民可通过便民服务热线提前预约社保业务办理、政策答疑、事项咨询等各类民生需求，工作人员会第一时间对接群众诉求，细致登记办事需求、梳理所需材料清单、统筹调配服务力量，提前做好业务筹备和流程衔接工作。从以往群众上门找服务，转变为工作人员提前备服务，精准实现一次预约、一次到场、高效办结，极大提升了政务办事效率，让群众办事更省时、省心、省力。

对于辖区老年群体、残疾人、重病患者等行动不便的特殊人群，街道坚持以人为本、精准帮扶，彻底转变坐等群众上门的传统服务模式，主动下沉一线开展上门代办服务。街道组建专项便民服务队伍，常态化入户走访特殊困难家庭，随身携带办事材料、政策宣传手册，为群众提供证件代办、信息核验、政策解读、日常帮扶等一站式上门服务，把政务服务窗口直接搬到群众家门口，让行动不便的居民足不出户就能办成事、办好事。同时，工作人员在入户服务过程中，同步摸排收集群众新增诉求、帮扶生活困难、开展暖心陪伴，全方位补齐特殊群体服务短板，筑牢基层民生保障底线，用细致温情的服务传递基层治理温度。

据悉，三项便民暖心举措落地实施以来，城子河街道累计开展延时服务239人次、预约服务42人次、上门便民服务116人次。一系列接地气、惠民生的创新举措，让街道政务服务从被动响应转变为主动靠前、从固定时限转变为弹性服务、从定点办理转变为上门代办，以细微的服务变革推动基层民生服务质效大幅提升。

付立红 潘浩

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